એન્જીન સર્વિસડેસ્ક પ્લસનું સંચાલન કરો

સર્વિસડેસ્ક પ્લસ માટે ઝડપી પ્રારંભ માર્ગદર્શિકા

સર્વિસડેસ્ક પ્લસ એ ઈન્ટીગ્રેટેડ એસેટ અને પ્રોજેકટ મેનેજમેન્ટ ક્ષમતાઓ સાથેનો ફુલ-સ્ટેક ITSM સ્યુટ છે જે ઉદ્યોગ-માનક શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ પર આધારિત છે. તે 29 અલગ-અલગ ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે અને 95000 દેશોમાં 186 કંપનીઓ દ્વારા તેમના રોજબરોજના IT હેલ્પ ડેસ્કની કામગીરીનું સંચાલન કરવા માટે વિશ્વસનીય અને ઉપયોગમાં લેવાય છે. સર્વિસડેસ્ક પ્લસ વાપરવા માટે સરળ છે અને તમે તમારા IT હેલ્પ ડેસ્કને ઇન્સ્ટોલ કર્યા પછી થોડી મિનિટોમાં ચાલુ કરી શકો છો. નીચેના પગલાં તમને ઉત્પાદન સાથે પ્રારંભ કરવામાં મદદ કરશે.

1. મૂળભૂત રૂપરેખાંકનો
2. વપરાશકર્તાઓ માટે એકાઉન્ટ્સ બનાવો
3. ભૂમિકાઓ સોંપો
4. એપ્લિકેશનને ઍક્સેસ કરો
5. ઘટના વ્યવસ્થાપન
   a. વ્યવસાયના નિયમો અને સેવા સ્તરના કરારો બનાવો
   b. ઘટના નમૂનાઓ બનાવો

મૂળભૂત રૂપરેખાંકનો

a. સંસ્થાની વિગતો - તમારી સંસ્થા વિશે માહિતી દાખલ કરો:
એડમિન પર જાઓ -> સંસ્થાની વિગતો (હેલ્પ ડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> તમારી સંસ્થાનું નામ, સરનામું અને સંપર્ક માહિતી જેવી મૂળભૂત માહિતી પ્રદાન કરો.

તમારી કંપનીનો લોગો:
"કંપની લોગો" વિભાગ હેઠળ તમારી કંપનીનો લોગો અપલોડ કરો. આ લોગો તમારા તમામ રિપોર્ટ્સ અને ખરીદી ઓર્ડર્સમાં સ્થાન મેળવશે.
કસ્ટમાઇઝ્ડ લૉગિન પૃષ્ઠ:
કસ્ટમાઈઝ્ડ લોગિન પેજ ઈમેજ અને એપ્લિકેશન હેડર ઈમેજ રાખવા માટે,
એડમિન પર જાઓ -> સેલ્ફ સર્વિસ પોર્ટલ સેટિંગ્સ (સામાન્ય વિભાગ હેઠળ) -> સર્વિસડેસ્ક કસ્ટમાઇઝ કરો -> લોગિન પૃષ્ઠની છબી અને હેડર છબી પ્રદાન કરો.
ધારો કે તમારી સંસ્થાનું નામ મેનિયન સેવાઓ છે. નીચેનો સ્ક્રીનશોટ તમને તમારું કસ્ટમાઇઝ કરેલ 'લોગિન પેજ' કેવું દેખાશે તેનો વાજબી ખ્યાલ આપશે.તમારી કસ્ટમાઇઝ કરેલ એપ્લિકેશન 'હેડર' કેવી દેખાશે તે અહીં છે.b. સાઇટ્સ - તમારી સંસ્થાની સ્થાન વિગતો:
જો તમારી સંસ્થા બહુવિધ સ્થાનો પર ફેલાયેલી છે, તો તે સ્થાનોને પ્રદેશો અને સાઇટ્સ તરીકે ગોઠવી શકાય છે અને એક ઇન્સ્ટોલેશન દ્વારા સંચાલિત કરી શકાય છે. તમે સાઇટને કેવી રીતે ગોઠવી શકો છો તે અહીં છે.એડમિન પર જાઓ -> સાઇટ્સ (હેલ્પડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> નવી સાઇટ ઉમેરો
તમારી સાઇટ્સ માટે નામ, પ્રદેશ, સમય ઝોન, સરનામું, સંપર્ક માહિતી અને સંબંધિત સેટિંગ્સ જેવી મૂળભૂત માહિતી પ્રદાન કરો.
c. મેઇલ સર્વર સેટિંગ્સ:

મેઇલ સર્વર રૂપરેખાંકન તમને બાહ્ય મેઇલ ક્લાયંટનો ઉપયોગ કરવાને બદલે એપ્લિકેશનની અંદરથી તમારા વપરાશકર્તાઓ સાથે વાતચીત કરવા દે છે. તમે મેઇલ સર્વરને ગોઠવીને એપ્લિકેશન પર અને તેમાંથી ઇમેઇલ્સ મોકલી અને પ્રાપ્ત કરી શકો છો.મેઇલ સર્વરને ગોઠવવા માટે,
એડમિન પર જાઓ -> મેઇલ સર્વર સેટિંગ્સ (હેલ્પડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ મેઇલ સર્વરને ગોઠવો.

તમે સ્પામ ફિલ્ટરનો ઉપયોગ કરીને એપ્લિકેશનમાં પ્રવેશવાથી સ્પામ મેલ્સ (દા.ત.: ઓફિસની બહાર) ફિલ્ટર કરી શકો છો. જ્યારે તમારી પાસે પૂર્વ-રૂપરેખાંકિત સીમાંકરો પર આધારિત એપ્લિકેશનની ઍક્સેસ ન હોય ત્યારે ઈ-મેલ કમાન્ડ તમને ઈમેલ દ્વારા ટિકિટ બનાવવા દે છે. ઉલ્લેખિત વિનંતી પરિમાણો ઈમેલ કમાન્ડ દ્વારા ટિકિટ બનાવ્યા પછી ટિકિટ માટે સેટ કરવામાં આવશે.
નોંધ: સંક્ષિપ્ત સ્પષ્ટતા માટે કૃપા કરીને મેઇલ સર્વર સેટિંગ્સ હેઠળ હેલ્પ કાર્ડ વિભાગનો ઉપયોગ કરો.

તમારા વપરાશકર્તાઓ માટે એકાઉન્ટ્સ બનાવો

સર્વિસડેસ્ક પ્લસના વપરાશકર્તાઓને વિનંતીકર્તા અને ટેકનિશિયન તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે. વિનંતીકર્તા એ એવી વ્યક્તિ છે જે કોઈ ઘટના અથવા સેવાની વિનંતી કરે છે જ્યારે ટેકનિશિયન એવી વ્યક્તિ છે જે ઘટનાને ઠીક કરે છે અથવા વિનંતીકર્તાને સેવા પ્રદાન કરે છે.

a વિનંતીકર્તાઓ ઉમેરો

અરજીમાં અરજીકર્તાઓને ત્રણ રીતે ઉમેરી શકાય છે.

1. સક્રિય ડિરેક્ટરીમાંથી આયાત કરો
2. CSV આયાત અને
3. મેન્યુઅલ ઉમેરો

એડમિન પર જાઓ -> વિનંતીકર્તાઓ (વપરાશકર્તાઓ વિભાગ હેઠળ) -> વિનંતીકર્તાઓને આયાત કરવા માટે ઇચ્છિત વિકલ્પ પસંદ કરો.

i સક્રિય ડિરેક્ટરીમાંથી આયાત કરો:
તમારા એક્ટિવ ડિરેક્ટરી સર્વરમાંથી સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં વિનંતીકર્તાઓને ઉમેરવા માટે, તમે આ વિકલ્પ પસંદ કરી શકો છો. AD માંથી આયાત કરવાથી તમારા વિનંતીકર્તાઓને તેમના AD ઓળખપત્રોનો ઉપયોગ કરીને ServiceDesk Plus પર લૉગિન કરવા દેશે. 'ઇમ્પોર્ટ ફ્રોમ એક્ટિવ ડિરેક્ટરી' પર ક્લિક કરવાથી નીચેનું પેજ પોપ અપ થશે.ડોમેન નામ અને તમારા ડોમેન કંટ્રોલર ઓળખપત્રો પ્રદાન કરો. 'આયાત માટે ક્ષેત્રો પસંદ કરો' હેઠળ સક્રિય ડિરેક્ટરીમાંથી આયાત કરવા માટેની વપરાશકર્તા વિગતો પસંદ કરો. તમે 'આયાત માટે UDF પસંદ કરો' વિકલ્પ હેઠળ વપરાશકર્તા વધારાના ફીલ્ડ્સ (જો રૂપરેખાંકિત હોય તો) આયાત પણ કરી શકો છો. 'હવે આયાત કરો' પર ક્લિક કરો, આ તમને આયાત કરવા માટેના સંગઠનાત્મક એકમોને પસંદ કરવાનું કહેશે. સંબંધિત સંસ્થાકીય એકમ પસંદ કરો અને આયાત કરવાનું શરૂ કરો.

નોંધ: જ્યારે તમે સક્રિય ડિરેક્ટરી આયાત કરો છો, ત્યારે તમારા વપરાશકર્તાઓ પાસ-થ્રુ ઓથેન્ટિકેશનનો ઉપયોગ કરીને એપ્લિકેશનમાં લૉગિન કરવા માટે હકદાર છે.

ii. CSV માંથી આયાત કરો:
તમે CSV માંથી સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં જથ્થાબંધ વિનંતીકર્તાઓને આયાત કરી શકો છો file. 'CSV માંથી આયાત કરો' પર ક્લિક કરો, CSV પસંદ કરો file અને CSV માં સંબંધિત ક્ષેત્રોનો નકશો બનાવો file એપ્લિકેશન ક્ષેત્રો પર જાઓ અને આયાત કરવાનું શરૂ કરો.b ટેકનિશિયન ઉમેરો
ડિફૉલ્ટ રૂપે, તમારા વપરાશકર્તાઓને વિનંતીકર્તા તરીકે એપ્લિકેશનમાં આયાત કરવામાં આવે છે. તમે તમારા ટેકનિશિયનને બે રીતે ઉમેરી શકો છો,

1. હાલના વિનંતીકર્તાઓને ટેકનિશિયનમાં બદલો
2. મેન્યુઅલ એડિશન

હાલના વિનંતીકર્તાને ટેકનિશિયનમાં બદલવા માટે,
એડમિન પર જાઓ -> વિનંતીકર્તાઓ (વપરાશકર્તાઓ વિભાગ હેઠળ) -> વિનંતીકર્તા પસંદ કરો -> ટેક્ની-સિયાન તરીકે બદલો.

મેન્યુઅલી ટેકનિશિયન ઉમેરવા માટે,

એડમિન પર જાઓ -> ટેકનિશિયન (વપરાશકર્તા વિભાગ હેઠળ) -> નવા ટેકનિશિયન ઉમેરો

નોંધ: ટેકનિશિયનને ઉમેરતી વખતે, તમે ટેકનિશિયન સાથે એક અથવા વધુ સાઇટ્સ અને જૂથોને સાંકળી શકો છો જેના માટે તેને/તેણીને ઍક્સેસ વિશેષાધિકારો મળે છે. ભૂમિકાઓ સોંપવા સિવાય તમે ટેકનિશિયનને 'સર્વિસ રિક્વેસ્ટ એપ્રૂવર' અથવા 'પર્ચેઝ ઓર્ડર એપ્રૂવર' તરીકે ગોઠવી શકો છો.

ભૂમિકાઓ સોંપો

ભૂમિકાઓ તમને એપ્લિકેશન પર તમારા ટેકનિશિયન માટે ઍક્સેસ વિશેષાધિકારના સ્તરને વ્યાખ્યાયિત કરવાની મંજૂરી આપે છે.ભૂમિકાઓ ગોઠવવા માટે, એડમિન પર જાઓ -> ભૂમિકાઓ (વપરાશકર્તા વિભાગ હેઠળ) -> નવી ભૂમિકા ઉમેરો.તમે કાં તો તમારા ટેકનિશિયન માટે ડિફોલ્ટ ભૂમિકાઓનો ઉપયોગ કરી શકો છો અથવા ફાઇન-ગ્રેઇન્ડ એક્સેસ વિશેષાધિકારો સાથે કસ્ટમ ભૂમિકાઓને ગોઠવી શકો છો.

એપ્લિકેશન ઍક્સેસ કરી રહ્યા છીએ

આંતરિક રીતે, તમે આ સાથે એપ્લિકેશનને ઍક્સેસ કરી શકો છો URL http://<ServerName>:<PortNumber> or http: //<ServerIPaddress>:<PortNumber>. But if you want to expose the URL બાહ્ય વિશ્વમાં (જેથી સમગ્ર વિશ્વમાં તમારા વપરાશકર્તાઓ ઍક્સેસ કરી શકે છે), તો તમારે એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે સર્વિસડેસ્ક પ્લસ પર લૉગિન કરવાની જરૂર છે અને નીચેના કાર્યો કરવા પડશે.

એડમિન -> સેલ્ફ-સર્વિસ પોર્ટલ સેટિંગ્સ પર જાઓ (સામાન્ય વિભાગ હેઠળ)

નોંધ: આ URL તમે અહીં આપેલ છે તે તમારા DNS સર્વરમાં તમારા નેટવર્ક એડમિનિસ્ટ્રેટરની મદદથી સર્વર મશીનના IP સરનામામાં ઉકેલવું પડશે.

ઘટના વ્યવસ્થાપન.

સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં ઇવેન્ટ મેનેજમેન્ટ તમને ટિકિટના સમગ્ર જીવનચક્રનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરશે, ટિકિટ બનાવ્યા પછીથી જ, ટેકનિશિયન અસાઇનમેન્ટ, વિનંતીકર્તા સાથે વાતચીત, રિઝોલ્યુશન ઉમેરવા અને ટિકિટ બંધ કરવાનું.
આકૃતિ સર્વિસડેસ્ક પ્લસમાં ઘટના વર્કફ્લો જીવન ચક્રને દર્શાવે છે:ઉપયોગ કેસ સાથે ઘટના વ્યવસ્થાપન:

ચાલો ઘટના વ્યવસ્થાપન સમજાવવા માટે એક સરળ ઉપયોગ કેસ લઈએ.

જીન ડો, મેનિયન સેવાઓ માટે ફાઇનાન્સના મેનેજર, નવીનતમ OS પેચ અપડેટ પછી તેના લેપટોપ પ્રદર્શનમાં મંદીનો સામનો કરે છે. તેણી તેના હેલ્પ ડેસ્ક પર એક રીઝોલ્યુશન મેળવવા માટે ઇમેઇલ મોકલે છે. નીચે સર્વિસડેસ્ક પ્લસનો ઉપયોગ કરીને એડમિનિસ્ટ્રેટર ઘટનાને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તે જુઓ.તપાસ અને નિદાન

મલ્ટી-સાઇટ સપોર્ટ માટે ઈમેલ પ્રોસેસિંગ અને રિસ્પોન્સ વર્કફ્લો:
જો Mannion સેવાઓ વિવિધ સાઇટ્સ પર IT પર્યાવરણનું સંચાલન કરવા માટે સર્વિસડેસ્ક પ્લસનો ઉપયોગ કરે છે, અને તમારા અંતિમ વપરાશકર્તાઓ ઇમેઇલ દ્વારા ટિકિટો બનાવવાનું પસંદ કરે છે, તો તમારી ઇમેઇલ બનાવટ અને પ્રતિસાદ વર્કફ્લો કેવી રીતે કાર્ય કરશે તે અહીં છે.a. વ્યાપાર નિયમો અને સેવા સ્તરના કરારો ગોઠવો

i વ્યવસાય નિયમો દ્વારા ટિકિટ વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરો

વ્યાપાર નિયમો તમને આવનારી ટિકિટો ગોઠવવામાં અને ટિકિટના કાર્યપ્રવાહને સ્વચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે. ચોક્કસ માપદંડોના આધારે, તમે ટેકનિશિયનને સોંપવા, જૂથમાં ટિકિટ મૂકવા, અગ્રતા નક્કી કરવા વગેરે જેવી ક્રિયાઓ કરી શકો છો.વ્યવસાયના નિયમોને ગોઠવવા માટે,
એડમિન પર જાઓ -> વ્યવસાય નિયમો (હેલ્પ ડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> નવો વ્યવસાય નિયમ ઉમેરો.

ઓટો અસાઇન ટિકિટ
વ્યાપાર નિયમો ઉપરાંત, તમે ટેકનિશિયનને આપમેળે ટિકિટ સોંપવા માટે ટેકનિશિયન ઓટો અસાઇનનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો. ટેકનિશિયન ઓટો એસાઇન બે પદ્ધતિઓને અનુસરે છે,
I. રાઉન્ડ રોબિન
II. લોડ બેલેન્સિંગ

જ્યારે તમે રાઉન્ડ રોબિન પદ્ધતિ પસંદ કરી હોય ત્યારે ટેકનિશિયનને સીરીયલ રીતે ટિકિટ સોંપવામાં આવે છે જ્યારે તમે લોડ બેલ-એન્સિંગ પસંદ કરો ત્યારે એપ્લિકેશન ખુલ્લી અથવા બાકી ટિકિટોની સંખ્યાના આધારે ટેકનિશિયનને સોંપે છે. ટેકનિશિયન ઓટો અસાઇનને સક્ષમ કરવા માટે,

એડમિન પર જાઓ -> ટેક ઓટો એસાઇન (વપરાશકર્તાઓ વિભાગ હેઠળ) -> તમારી જરૂરિયાતના આધારે ગોઠવણીઓ પ્રદાન કરો.

ii. સેવા સ્તરના કરારો

સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ એ સમયમર્યાદાને વ્યાખ્યાયિત કરે છે કે જેમાં ટિકિટનો પ્રતિસાદ અને ઉકેલ લાવવાનો હોય છે.SLA ને ગોઠવવા માટે,
એડમિન પર જાઓ -> સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ્સ (હેલ્પ ડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> નવો SLA ઉમેરો.b ઘટના નમૂનાઓ ગોઠવો
એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે, તમે વારંવાર બનતી ઘટનાઓ માટે નમૂનાઓનો સમૂહ બનાવી શકો છો અને તમારા વપરાશકર્તાઓ સાથે શેર કરી શકો છો. આ ઘટના નમૂનાઓ તમારા વપરાશકર્તાઓને ઘટનાઓને ઝડપથી વધારવામાં મદદ કરે છે અને તમામ nec-essary ફીલ્ડ આપમેળે ભરાઈ જાય છે.ઘટના નમૂનાઓને ગોઠવવા માટે,

એડમિન પર જાઓ -> ઘટના નમૂનાઓ (હેલ્પડેસ્ક વિભાગ હેઠળ) -> નવો ટેમ્પલેટ ઉમેરો.

ટેકનિશિયનને ગોઠવો view, વિનંતી કરનાર view, આ નમૂના માટે કાર્યો. પ્રાધાન્યતા, અસર, ટેકનિશિયન, મોડ વગેરે જેવા ક્ષેત્રો પણ ગોઠવી શકાય છે જેથી વપરાશકર્તાઓને આ નમૂના દ્વારા ટિકિટ બનાવતી વખતે તેમને ગોઠવવામાં સમય પસાર કરવાની જરૂર ન પડે.

હવે જ્યારે તમે મૂળભૂત રૂપરેખાંકનો સાથે પૂર્ણ કરી લો છો, તો તમે ટિકિટો બનાવી શકો છો અને તેનું સંચાલન કરવા માટે સર્વિસડેસ્ક પ્લસનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરી શકો છો.

ઉત્પાદન અને તેની વિશેષતાઓ વિશે વિગતવાર સમજૂતી માટે, એડમિન માર્ગદર્શિકાનો સંદર્ભ લો.

ઇન્સ્ટોલેશન સહાય માટે, ઇન્સ્ટોલેશન માર્ગદર્શિકાનો સંદર્ભ લો.

support@servicedeskplus.com
www.servicedeskplus.com

દસ્તાવેજો / સંસાધનો

એન્જીન સર્વિસડેસ્ક પ્લસનું સંચાલન કરો [પીડીએફ] વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા સર્વિસડેસ્ક પ્લસ

સંદર્ભો

• વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા